|
Pravdepodobne som zadal po sebe 3 razy pri prihlásení zlé heslo. Teraz sa mi už
nedarí prihlásiť. V čom môže byť problém?
Pretože systém zaznamenal 3 neúspešné pokusy o prihlásenie, uzamkol Vaše
prihlasovacie meno na dobu 30 minút. Táto bezpečnostná črta bráni
potenciálnym hackerom zistiť vaše prihlasovacie heslo pomocou automatov na
generovanie a overovanie hesiel.
Používam Internet Explorer. Pri prihlásení do Internet bankingu som "zaškrtol"
políčko "Uložiť heslo". Od tej doby som nemusel vypĺňať položku
"heslo". Čo mám robiť, aby sa mi prestalo heslo prednastavovať?
Ak "zaškrtnete" pri prihlasovaní položku "Uložiť heslo (Save password)",
Internet Explorer si Vaše prihlasovacie meno a heslo uloží do zoznamu hesiel.
Ak sa potom snažíte vstúpiť do Internet bankingu, predvyplní za Vás
prihlasovacie meno aj heslo. Uložením prihlasovacieho hesla dávate každému
užívateľovi Vášho počítača možnosť vstúpiť do Internet bankingu bez
nutnosti zadávania hesla. Na odstránenie uloženia hesla musíte napr. v
prostredí Internet Explorera 6.0 prejsť do menu "Nástroje (Tools)" a potom do
submenu "Možnosti siete Internet (Internet Options)". V zobrazenom okne si
vyberte záložku "Obsah (Content)" a potom stlačte tlačidlo "Automatické
doplnenie (AutoComplete)". Nakoniec stlačte tlačidlo "Odstrániť heslá (Clear
passwords)", čím odstránite položky s heslami z databázy Internet Explorera.
Zabudol som heslo, resp. stratil som prístupové kódy, OTP heslá. Čo mám robiť?
Je potrebné, aby ste osobne na ktoromkoľvek obchodnom mieste banky
prostredníctvom Špecifikácie požiadali o opätovné vygenerovanie nových
prístupových kódov, resp. sady OTP hesiel. Poplatok za opätovné vygenerovanie
sa účtuje v zmysle platného Sadzobníka poplatkov Poštovej banky, a.s.
Som novým užívateľom Internet bankingu a nemôžem sa spojiť s Vašim
serverom?
Postupne podľa nasledujúcich krokov sa pokúste zistiť chybu spojenia s
Internet bankingom.
1. Skontrolujte sieťové spojenie vášho počítača so serverom
“ibpb.pabk.sk” utilitou “ping”. V prostredí Windows je potrebné najskôr otvoriť
okno príkazového riadku “Command Prompt” (“Príkazový riadok”) cez menu “Štart”
a príkaz “ping” potvrdiť v ňom:
ping ibpb.pabk.sk
Korektná odozva utility “ping” musí byť v tvare “Reply from ....”. Teda
napríklad:
Pinging ibpb.pabk.sk [195.80.172.98] with 32 bytes of data:
Reply from 194.81.171.96: bytes =32 time=150ms TTL=126
Reply from 194.81.171.96: bytes =32 time=150ms TTL=126
Reply from 194.81.171.96: bytes =32 time=150ms TTL=126
Reply from 194.81.171.96: bytes =32 time=150ms TTL=126
Ak ste pripojený do Internetu cez firewall, môže byť odozva aj takáto:
Pinging ibpb.pabk.sk [195.80.172.98] with 32 bytes of data:
Reply from 194.81.171.96: Destination host unreachable
Reply from 194.81.171.96: Destination host unreachable
Reply from 194.81.171.96: Destination host unreachable
Reply from 194.81.171.96: Destination host unreachable
V prípade, že utilita “ping” neodpovedá korektnou odozvou, skontaktujte sa s Vašim lokálnym
administrátorom alebo poskytovateľom Internetu.
2. Skontrolujte “http” spojenie so serverom “ibpb.pabk.sk” v internetovom prehliadači. Stačí, ak zadáte do URL adresy
text
ibpb.pabk.sk a potvrdíte klávesou ENTER. V prípade, že
browser nenadviaže spojenie so servrom, skúste sa spojiť s inou internetovskou
lokalitou. Ak sa nedokážete spojiť iba s “ibpb.pabk.sk”, skontaktujte sa s poskytovateľom Internetu
3. Priamo na adrese “ibpb.pabk.sk” si
overte možnosť SSL spojenia so servrom “ibpb.pabk.sk”.
Stačí, ak zadáte adresu:
https://ibpb.pabk.sk
a potvrdíte klávesou ENTER. Ak sa nezobrazí verejná stránka Internet bankingu,
potom Váš browser nepodporuje SSL spojenia, alebo nemáte v jeho nastaveniach
aktivovanú podporu SSL v.3.0.
Ak sa zobrazí verejná stránka Internet bankingu, skontrolujte úroveň
šifrovania:
- v Mozille Firefox kliknite na ikonu “zámok” vľavo na stavovej lište a potom
na tlačidlo “Open Page Info”.
Úroveň šifrovania je pod položkou “Security”
- v Internet Explorere presuňte kurzor myši na ikonu “zámok” a následne sa zobrazí úroveň šifrovania.
4. Skontrolujte nastavenie klávesnice pri prihlasovaní. Na
verejnej stránke Internet bankingu kliknite na hyperlinku, cez ktorú prejdete
do privátnej zóny Internet bankingu. Zobrazí sa prihlasovací formulár, do
ktorého zadáte prihlasovacie meno a heslo. Formulár potvrdíte tlačidlom
“Prihlásiť”.
Ak sa Vám nepodarí prihlásiť, znamená to, že ste zadali nesprávne prihlasovacie
meno alebo heslo. Ak v hesle používate písmená “z”,”y”, číslice alebo špeciálne
znaky, nastavte sa na položku “Prihlasovacie meno” a v tejto položke si overte,
či píšete do hesla správne znaky (, či máte nastavenú správnu klávesnicu, či
nemá klávesnica zamenené znaky “z” a “y”, či máte na klávesnici zapnutý
prepínač NUMLOCK atď.) Keď zistíte, že už používate správne nastavenie
klávesnice, vyplňte položku “Prihlasovacie meno” správnou hodnotou a zadajte
heslo. Formulár potvrďte tlačidlom “Prihlásiť”. Po správne zadaných hodnotách
sa zobrazí stránka s informáciami o účtoch.
5. Skontrolujte nastavenie Vášho internetového prehliadača. Ak
sa v aplikácii vyskytne niektorá z nasledujúcich chýb:
- ak nie je možné pohybovať sa v aplikácii z jednej stránky na inú
- nie je možné na lokálny disk ukladať súbory z Internet bankingu
- stránky sa zobrazujú aj po zmene kritérií rovnaké ( stále rovnaké obrázky,
stále rovnaké obsahy výpisov, zostatky atď.)
- aplikácia vracia stránky “HTTP Error ...”
potom skontrolujte a upravte nasledujúce nastavenia Vášho prehliadača:
Internet Explorer 6 – Cez menu “Tools->Internet Options"
("Nástroje->Možnosti Internetu”) sa zobrazí dialog nastavení, v ňom sa
presuňte na záložku “Advanced” (“Rozšírenie”), v ktorej musia byť zaškrtnuté
položky “SSL 3.0”, “PCT 1.0”, "HTTP 1.1". Nesmie byť zaškrtnutá
položka “Do not save encrypted pages to disk” (“Neukladať zašifrované stránky
na disk”). Presuňte sa na záložku "Privacy" ("Ochrana Osobných údajov") a
nastavte zabezpečenie v paneli "Settings" ("Nastavenia") na úroveň "Medium"
("Stredná") alebo "Medium high" ("Stredná vyššia"). Presuňte sa na záložku
"Security" ("Zabezpečenie"), stlačte tlačidlo "Custom Level" ("Vlastná
úroveň"). V paneli "Reset custom settings" ("Obnoviť vlastné nastavenia") musí
byť nastavená úroveň "Medium" ("Stredná"). Presuňte sa na záložku “General”
(“Všeobecné”) a v sekcii “Temporary Internet files” (“Dočasné internetové
súbory”) stlačte tlačidlo “Settings” (“Nastavenia”). V zobrazenom dialógu musí
mať položka “Check for newer versions of stored pages” (“Kontrola novších
verzií uložených stránok”) nastavenú hodnotu “Automatically” (“Automaticky”).
Mozilla Firefox 2.0+ – Cez
menu “Nástroje->Možnosti" sa zobrazí dialog nastavení, v ňom sa
presuňte na záložku “Pokročilé” , v ktorej musia byť zaškrtnuté položky
“Povoliť SSL 3.0”, “Povoliť TLS 1.0”. Presuňte sa na
záložku "Súkromie". V jej vnútornej záložke "Cookies" musí byť zaškrtnutá
položka "Povoliť cookie". Presuňte sa na záložku "Security" ("Zabezpečenie"),
stlačte tlačidlo "Custom Level" ("Vlastná úroveň"). Potom sa presuňte na
záložku "Obsah", v ktorej musí byť zaškrtnutá položka "Povoliť
JavaScript".
Chcel som si zobraziť výpis z účtu s transakciami, ktoré som potvrdil pred 12
mesiacmi. Aplikácia mi namiesto vyrolovania transakcií oznámila:" Dátum
'obdobie od' je menší ako dátum prvej prístupnej transakcie zo dňa dd.mm.rrrr".
Prečo si nemôžem zobraziť výpis aj s transakciami spred 12 mesiacov?
V zmysle Obchodných podmienok pre služby elektronického bankovníctva Poštovej
banky, a.s. sú klientom prístupné transakcie, ktoré boli potvrdené na účte
počas predchádzajúcich dvanástich mesiacov od aktuálneho dátumu.
Pred zadaním prevodného príkazu som si vygeneroval potrdenku. Zadal som
prevodný príkaz, ale v potvrdenke nie je. V čom môže byť problém?
Ak ste po zadaní príkazu videli na obrazovke informačnú stránku o použití
OTP, prejdite do časti potvrdení pre tlač. Potvrďte tlačidlo na generovanie
konfirmačných súborov a prejdite na stránku konfirmačného súboru a
stlačte v prehliadači tlačidlo "Refresh/Obnoviť".
|
